Dağıtılmış liderliğin iş stresi kapsamında hizmet kalitesine etkileri : İzmir Merkez Kamu Hastaneleri Örneği

Aydın, İpek

ÖZETKaliteli hizmet sunumu sağlık kurumlarının temel çıktısıdır ve etkililiğinin temelgöstergesidir. Bunun yanında, sağlık kurumları sunulan hizmetin özelliğinden dolayıstres faktörünü her süreçte içinde barındırmaktadır. Stres faktörlerinin çok ve etkiliolduğu bu kurumlarda liderlik faktörünün önemi büyük olabilir. Bu kapsamda daçalışmanın temel amacını, liderliğin iş stresi kapsamında hizmet kalitesi üzerindeetkisinin olup olmadığı oluşturmaktadır. Sağlık personelinin dağıtılmış liderlik, işstresi ve hizmet kalitesi algılarının değerlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilen çalışmakesitsel türd ...Daha fazlası

Doktora Tezi 2018 Nezih Metin Özmutaf İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 16 Görüntülenme

Erişime Açık

Çok katmanlı pazarlama işletmelerinde müşteri vatandaşlık davranışı ve kozmetik sektöründe bir uygulama

Türkmen, Hediye Gamze

ÖZETBu çalışmanın amacı çok katmanlı pazarlama işletmelerinde müşterivatandaşlık davranışının ortaya çıkışında müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati vekalite algısı gibi unsurun rolünü incelemektedir. Müşteri memnuniyeti, müşterisadakati ve kalite algısı literatürde başka işletme türleri müşterileriyle yapılanaraştırmalarda öncül olarak gösterilmiştir. Pro sosyal davranışları içeren müşterivatandaşlık davranışının çok katmanlı pazarlama işletmeleri gibi ilişkisel pazarlamayaağırlık veren bir işletme türünde de aynı faktörlerle benzer bir ilişki ve etkileşim içindebulunup bulunmadığı sorgulanmı ...Daha fazlası

Doktora Tezi 2018 Sinan Nardalı İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 13 Görüntülenme