Çevrimiçi (online) uzaktan eğitim hizmetlerinde e-hizmet kalitesi boyutları bir kalite fonksiyon göçerimi ve AHP uygulaması

Ergenç, İsmail Erkut

ÖZETGünümüz teknoloji yoğun dünyasında bilginin insanlar arasında yayılmasıçeşitli araç ve platformlar üzerinden gerçekleşmektedir. 2000’li yılların başında hayatımıza yoğun olarak giren internet, insan hayatının vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. İnsanlar bugün birçok gündelik işlem içerisinde interneti, doğrudan ya da dolaylı olarak çeşitli teknolojilere entegre bir şekilde kullanmaktadırlar. İnternet insanların hayatını değiştirirken işletmelerin iş yapış biçimlerinde de önemli değişimlere sebep olmuştur. Bugün işletme fonksiyonlarının tamamında, internet tabanlı teknolojiler bizzat ...Daha fazlası

Doktora Tezi 2021 Sinan Nardalı İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 23 Görüntülenme

Erişime Açık

Çok katmanlı pazarlama işletmelerinde müşteri vatandaşlık davranışı ve kozmetik sektöründe bir uygulama

Türkmen, Hediye Gamze

ÖZETBu çalışmanın amacı çok katmanlı pazarlama işletmelerinde müşterivatandaşlık davranışının ortaya çıkışında müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati vekalite algısı gibi unsurun rolünü incelemektedir. Müşteri memnuniyeti, müşterisadakati ve kalite algısı literatürde başka işletme türleri müşterileriyle yapılanaraştırmalarda öncül olarak gösterilmiştir. Pro sosyal davranışları içeren müşterivatandaşlık davranışının çok katmanlı pazarlama işletmeleri gibi ilişkisel pazarlamayaağırlık veren bir işletme türünde de aynı faktörlerle benzer bir ilişki ve etkileşim içindebulunup bulunmadığı sorgulanmı ...Daha fazlası

Doktora Tezi 2018 Sinan Nardalı İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 34 Görüntülenme