Karadeniz kültür turuna katılan yerli turistlerin e-şikayet davranışlarının incelenmesi

Kanlı, Kübra

Özet:Artan küresel rekabette acentelerin varlığını sürdürebilmesi ve büyümesi için müşteri memnuniyeti sağlamaları gerekmektedir. Acenteler müşteri memnuniyetini sağladıklarında müşterilerin sadakati artmaktadır. Ayrıca memnun olan müşteriler memnuniyetlerini dile getirmektedirler. Fakat aldığı hizmet veya üründen tatmin olmayan müşteriler şikâyet davranışında bulunmaktadırlar. Bu şikâyetler acente tarafından eksiklerini görmesi açısından bir fırsat olarak düşünülüp sorun giderilirse acente tüketiciyi tekrar kazanabilmektedir. Bu çalışmada, seyahat acentelerinin düzenlediği paket tura katılan ...Daha fazlası

Yüksek Lisans 2020 Gülşah Akkuş İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 44 Görüntülenme

Erişime Açık

Kulaktan kulağa iletişimin (WOM) turistlerin güvenine etkisi : Seyahat planlamada bilgi kaynaklarını seçme tercihi

Toktassynova, Zhaniya

ÖZETKulaktan kulağa iletişim (WOM), tüketicilerin tutum ve davranışlarınışekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Sosyal medya ise elektronik kulaktankulağa iletişim (eWOM) olarak adlandırılan WOM’un türünü çevrim içi olarak ifadeetmeyi mümkün kılmaktadır. Genellikle sosyal medya siteleri, kullanıcılarınbaşkalarıyla bilgi paylaşabildiği tüketici profillerini içermektedir. Bundan dolayısosyal medya siteleri kendi içeriklerini oluşturma ve dağıtma yetkinliğine desahiptirler. Bununla birlikte WOM (çevrim dışı) ve eWOM (çevrim içi) kaynaklarının,turistlerin seyahat davranışları ve karar alma s ...Daha fazlası

Yüksek Lisans 2019 Atilla Akbaba İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 16 Görüntülenme

Erişime Açık

Sinizm ve tüketici sinizmi : İstanbul ilinde bir uygulama

Revna Ece Andaç

ÖZETPazarlama faaliyetlerini ve satışı arttırmak amacı ile yapılan çeşitli pazarlamaçabalarını arttıran ve bu çabaları etkileyen başlıca faktörlerin başında tüketicidavranışları ve tüketici davranışlarını etkileyen faktörler gelmektedir. Bir mal veyahizmeti tüketicilerin isteği doğrultusunda üretip, bu mal veya hizmetleri tüketiciyesunmak tüketici davranışlarını oluşturur. İşletmenin sürekliliğini ve tüketicilerintatminini sağlamak amacı ile, bir mal veya hizmeti en iyi şekilde sunmak amacı iletüketiciyi etkileyen ve etkileyebilecek faktörleri göz önünde bulundurarak,tüketicilerin satın alma k ...Daha fazlası

Yüksek Lisans 2019 Sinan NARDALI İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 31 Görüntülenme

Erişime Açık

Markaların mobil uygulamalarının satın alma eğilimi üzerine etkisi ve Starbucks örneği

Daçe, Reyyan

ÖZETTeknolojinin büyük ekranlardan sıyrılıp mobil cihazlara uyarlanmaya başlaması ile birlikte akıllı telefon, bilgisayar tablet, akıllı saat gibi mobil cihazlarda kullanım kolaylığı sağlayan mobil uygulamalar ve bu uygulamalarda geçirilen süreler de gitgide artış göstermiştir ve kullanım oranları hızla artmaya devam etmektedir. Bu sürece 2020 yılı itibarıyla küresel çaptaki Covid-19 salgınının etkileri de dahil olduktan sonra, mobil uygulamalar tüketicilerin hayatının daha da kritik bir parçası hâline gelmiştir. Her yaş grubundan tüketicinin kullanıyor olduğu bu cihaz ve uygulamalardaki etkin ...Daha fazlası

Yüksek Lisans 2021 Sinan Nardalı İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü 35 Görüntülenme